Nuestro compromiso con la calidad

Desde 1953, HomeLink promueve el intercambio de casas como alternativa única al turismo convencional. A lo largo de más de un siglo, hemos aprendido a hacer las cosas de manera distinta. Gracias a unas políticas transparentes y al apoyo local, HomeLink sienta las bases de la cultura del intercambio de casas. Hay diez elementos que mejoran el servicio prestado a nuestros miembros y que demuestran nuestro compromiso continuo con la calidad.

La proximidad de 27 representantes locales
HomeLink es mucho más que un sitio web gestionado desde una oficina centralizada, impersonal y altamente tecnificada. HomeLink fue fundado y sigue estando gestionado por veteranos en el intercambio de casas. En la actualidad, HomeLink cuenta con veintisiete representantes multilingües que prestan asistencia a sus miembros en todo el mundo. Si necesita consejo, mediación o que le aclaren alguna cuestión, no tiene más que llamar por teléfono o enviar un correo electrónico a uno de nuestros amables expertos.
Sesenta años de experiencia
El intercambio de casas lleva más de 60 años evolucionando con HomeLink. En la actualidad, somos la mayor red de miembros activos y de confianza que intercambian sus casas. El boca a boca entre amigos y familiares ha sido nuestro vector de crecimiento. No se han dado regalos ni se han rebajado las cuotas de suscripción, con lo que no se ha atraído a gente que solo quiere curiosear o que solo buscan un viaje de bajo coste. HomeLink es una forma de pensar y un conjunto de valores cultivados y transmitidos durante décadas.
Estándares mundiales
A pesar de disfrutar y apoyar la vasta diversidad mundial a la que presta sus servicios, HomeLink ha establecido diez principios para buen intercambio, que deben aplicar sus miembros en todo el mundo. Desde proporcionar una descripción sincera de la casa que se ofrece en intercambio, hasta dejar espacio libre en las estanterías o un pequeño obsequio de bienvenida, los miembros de HomeLink disfrutan del confort gracias a las consideraciones básicas que pueden esperar de un intercambio en HomeLink.
Ofertas atractivas
Las cuotas de suscripción de HomeLink atraen a miembros serios y comprometidos, dispuestos realmente a intercambiar sus casas. La calidad de los anuncios de HomeLink refleja el nivel de compromiso. Las completas y detalladas ofertas de intercambio proporcionan toda la información esencial, y mucha más, incluyendo el índice de respuesta de cada miembro a las solicitudes de intercambio, dando más atención a quienes participan de manera más activa.
Afinidades y profesiones
HomeLink ofrece a sus miembros otra forma más de cultivar unas satisfactorias relaciones gracias a su búsqueda por afinidades y profesiones. Si le apasiona el golf, ¿por qué no busca miembros de HomeLink similares que le puedan dar consejos útiles sobre los campos de golf de la zona? Si necesita que alguien cuide de sus mascotas o sus plantas, busque anuncios de casas de gente a la que le gusten los animales, las plantas o la jardinería. O comparta su casa con gente de su misma profesión (en ejercicio o ya jubilados), usando la búsqueda por profesiones.
Mensajería segura
Los miembros de HomeLink pueden intercambiar una animada correspondencia gracias a un sistema seguro de mensajería interna. Los mensajes se separan convenientemente del resto de correos electrónicos y, cuando están listos, los miembros pueden acceder directamente a un formulario de contrato de intercambio cumplimentado automáticamente en el que ambas partes proporcionan sus datos de contacto y cierta información relativa a sus casas.
Contratos de intercambio formalizados
Dado que brinda sus servicios a miembros de casi todo el mundo, HomeLink proporciona un formulario de contrato en línea en 12 idiomas, para mayor conveniencia y transparencia. El contrato bilateral sirve para formalizar los criterios de reciprocidad y eliminar cualquier posible malentendido en relación con las fechas, el número de huéspedes y otros aspectos logísticos fundamentales del intercambio. El uso sistemático del formulario de contrato de intercambio se ha convertido en una parte esencial para la gestión y seguimiento óptimos de todos los intercambios de HomeLink.
Opinión de los miembros
Una vez completado su intercambio más reciente, se pide a los miembros que cumplimenten un formulario de evaluación del intercambio. El formulario contiene preguntas basadas exclusivamente en el cumplimiento por parte de ambos miembros de los diez principios de HomeLink para un buen intercambio. Cada evaluación proporciona valiosa información para seguir manteniendo los niveles de calidad de HomeLink en todo el mundo.
Libro de visitas
HomeLink ofrece una experiencia personalizada en una nueva casa, ciudad, región o país. Nuestros miembros conocen la casa, los vecinos y los sitios favoritos de otras personas. Como agradecimiento por su hospitalidad, consideración y los valiosos consejos compartidos, los miembros agradecen a sus anfitriones firmando en el libro de visitas en línea, posibilitando así que todos los miembros de HomeLink puedan compartir y disfrutar su experiencia.
Protección frente a cancelaciones
En caso de una cancelación de último minuto una vez formalizado el contrato de intercambio, HomeLink moviliza a su red de representantes locales para que le busque un intercambio alternativo adecuado. En caso de que el esfuerzo fuera infructuoso, ciertos países de HomeLink ofrecen, en condiciones claramente establecidas, una compensación financiera por todos los gastos de viaje no recuperables. Los representantes locales podrán informarle con más detalle.